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自提服务

2018-02-03 18:11

自提服务是千果派为顾客提供的一种新的配送方式,方便顾客安排合适时间进行提货。

1、顾客可在各商家所提供的门店列表中选择自提站点。

2、门店服务时间由各商家自行提供。

3、顾客购买商品并选择”网订店取”配送方式运费等同于全站自营常温/生鲜运费规则,订单到达门店的时效等同于普通订单(网订网送)。

4、自提订单只限在线支付的方式付款,不支持货到付款(自提点取货时付现金或刷卡)。

5、顾客凭收到的短信,向门店提供手机号及验证码,通过验证后方可提取订购商品。

6、顾客收到短信后起常温商品120小时内未完成取货,视为顾客拒收,订单自动取消。生鲜商品36小时内未完成取货视为顾客已提货(交易成功),商品立刻进行报损处理。

     若顾客因客观情况导致未能按时取货,请于下单后24小时内与全渠道客服取得联系,全渠道客服将协助您进行处理。


常见问题


1. 下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗?

订单状态已出库后,暂不支持转到其他自提点或转为其它配送方式。

 

2. 为何结算时无法选择自提?

在以下情况下,有可能无法为您提供自提服务:

* 您的购物车中商品较多,超过了该自提点支持的最大下单重量、体积、金额;

* 你选择的收货地址没有自提服务;

 

3. 自提时验货发现问题,可以当场退货吗?如何处理?

如发现问题请致电全渠道客服;

 

4、自提时需要提供哪些凭证?

需要提供验证码、收货人姓名、预留手机号码,为了保护你的权益请确保下单时候使用的姓名,与您的身份证姓名一致。

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